Политика за връщане и възстановяване

1. Предназначение и приложимост

Тази политика обяснява практическите стъпки при отказ от договор, връщане на стоки, възстановяване на суми, рекламации и връщане на промоционални подаръци за покупки от https://dongelato.bg/. Продавач е „ДИ ЕНД ДЖИ ЕНТЪРПРАЙС“ ЕООД, ЕИК 207359584. Официалните данни за търговеца са посочени в Общите условия.

За физическите лица, които купуват за цели извън търговската или професионалната си дейност („потребители“, B2C), важат задължителните правила за дистанционни договори и законова защита при несъответствие. За професионални покупки (B2B) важат приложимото договорно и търговско право и индивидуално договорените условия. Издаването на фактура само по себе си не решава дали покупката е B2B или B2C.

Don Gelato не предлага доброволна обща политика за връщане извън законово дължимите права. Това не ограничава правата, които законът предоставя на потребителя, нито изрично договорено по-благоприятно условие за конкретна покупка.

2. Три различни случая: отказ, рекламация и анулиране

Отказ без посочване на причина: когато законът допуска, потребителят може да се откаже от дистанционния договор в 14-дневен срок. Прилагат се специалните правила за изключения, връщане и възстановяване.

Рекламация за несъответствие: ако доставената стока не съответства на договора или на приложимите изисквания, потребителят има отделни законови права. Рекламацията не е ограничена до 14 дни и не зависи от съхранена оригинална опаковка като универсално условие.

Анулиране преди изпълнение: клиентът може да отправи искане за анулиране чрез официалните канали. Дали конкретна вече приета поръчка може да бъде анулирана без последиците от отказа зависи от нейния статус и приложимото право. Самото изпращане на искане за анулиране не трябва да се бърка с упражняването на законово право на отказ.

3. Срок и начин за упражняване на 14-дневния отказ

Когато законът предоставя право на отказ, срокът по правило е 14 дни от получаването на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки, доставяни отделно, или на части се прилагат специалните законови правила за началото на срока. Когато задължителната информация за отказ не е предоставена надлежно, могат да се приложат специалните законови последици и удължаване на срока.

За да упражните отказа, ни уведомете преди изтичане на приложимия срок с ясно и недвусмислено изявление. Не е нужно да посочвате причина, да получавате предварително одобрение или да имате регистриран профил.

Можете да използвате: (1) онлайн функцията „Откажете се от договора тук“, която трябва да бъде достъпна на сайта през приложимия срок, включително за гости; (2) стандартния образец на формуляр за отказ; или (3) друго недвусмислено изявление на info@dongelato.bg или чрез допустим официален канал. Формулярът е удобство, не единственият валиден начин за отказ.

Когато използвате онлайн функцията, тя позволява да посочите/потвърдите име, идентификация на договора и електронен контакт за потвърждение, след което отказът се изпраща с отделно действие „Потвърждавам отказа“. Don Gelato изпраща на траен носител потвърждение за подаденото изявление, включително неговото съдържание, дата и час, без неоправдано забавяне и най-късно до края на работния ден съгласно приложимата законова разпоредба.

4. Как се изпращат стоките след отказ

След валиден отказ потребителят изпраща или предава стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, освен ако Don Gelato е предложил да ги прибере или законът предвижда друго. Срокът е спазен, ако стоките са изпратени преди неговото изтичане.

Адрес за връщане с Еконт: офис „Русе Чародейка“, гр. Русе, ул. „Тодор Икономов“ №48, България. Получател: „ДИ ЕНД ДЖИ ЕНТЪРПРАЙС“ ЕООД. Телефон за идентифициране на пратката: +359 897 960 240.

За по-бърза обработка препоръчваме да посочите номер на поръчка, име и контакт в съпроводително съобщение; тези данни не са допълнително условие за валидността на своевременно подаден отказ. При тежко, обемно или специфично оборудване се свържете с нас за подходящи инструкции за безопасно транспортиране, без това да е условие за упражняване на законовото право.

5. Разходи за връщане, опаковка и състояние на стоката

При обикновен законен отказ преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, когато законът допуска това и той е надлежно информиран предварително. При стоки, които по естеството си не могат да бъдат изпратени по обичайния куриерски начин, се предоставя изискуемата преддоговорна информация за разходите за връщане. Разходи за връщане при основателна законова рекламация не се начисляват автоматично на потребителя.

Моля, опаковайте стоките така, че да се предотвратят допълнителни транспортни повреди. Липсата на оригинална транспортна кутия сама по себе си не отменя правото на отказ. При приложимо право на отказ потребителят може да носи отговорност за намаляване на стойността, произтекло от боравене със стоката извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, при условията на закона. Няма универсално автоматично приспадане при всяко отваряне или изпробване.

6. Изключения от правото на отказ — по реални продуктови характеристики

Правото на отказ не се прилага само при конкретни законови изключения, когато предпоставките им са налице. Примери: стоки, изработени по индивидуални изисквания; стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност; определени запечатани стоки, неподходящи за връщане по причини, свързани със здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката; както и други изрично предвидени в закона случаи.

Не всички хранителни продукти, сухи смеси, кремове или отворени опаковки са автоматично изключени от отказ. При запечатаните стоки трябва да е обосновано защо след нарушаване на защитното запечатване връщането е неподходящо по действителни здравни или хигиенни причини. Само търговска загуба на стойност или обикновено отваряне на транспортна кутия не е достатъчно основание за универсално изключение.

За конкретната стока приложимостта се установява според нейния вид, опаковка, състояние и законовите предпоставки и се съобщава на клиента преди покупката. Ако изключение от отказа е приложимо, това не премахва правата при несъответствие или дефект.

7. Възстановяване на суми при законен отказ

При законен отказ Don Gelato възстановява всички законово дължими суми без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ. При продажба на стоки законът допуска задържане на възстановяването до получаването им или до представяне на доказателство, че са изпратени обратно, което настъпи по-рано, освен когато търговецът е предложил сам да ги прибере.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен когато потребителят изрично е приел друг допустим начин без допълнителен разход за него. При наложен платеж може да се уговори подходящ начин за възстановяване, който удовлетворява тези условия; не изискваме банкова сметка, когато не е необходима за избрания законосъобразен механизъм.

Първоначалните разходи за стандартна доставка се възстановяват, когато и доколкото законът изисква. По правилото на Don Gelato транспортът първоначално се заплаща отделно на Еконт. Това не представлява само по себе си основание за отказ от законово дължимо възстановяване. Конкретните операции и отношения между продавача, куриера и клиента се уреждат съобразно действителните договори и счетоводните документи. Ако клиентът изрично е избрал по-скъпа доставка от най-евтиния предлаган стандартен вариант, допълнителната разлика не се възстановява в законово допустимите случаи.

При частичен отказ сумата за върнатите стоки и евентуалните разходи за доставка се определят според действителния обхват на отказа и приложимото право. Няма автоматично правило, че всички първоначални разходи за доставка се възстановяват при всяко частично връщане.

8. Подаръци при пълно и частично връщане

Подаръците в Don Gelato са доброволни и кумулативни: при стойност на допустимите закупени стоки 80 EUR клиентът може да избере един подарък от списък 1; при 130 EUR — общо до два подаръка, по един от списък 1 и 2; при 260 EUR — общо до три подаръка, по един от всеки списък. Няма задължение клиентът да избере подарък.

За достигането на тези прагове се отчита крайната стойност на допустимите стоки с включен приложим ДДС, след отстъпките, без транспортни разходи и без стойността на подаръците. Подаръците се отразяват с цена за клиента 0,00 EUR.

При пълно или частично връщане на закупени стоки приложимите права за подаръци се преизчисляват според стойността на допустимите стоки, останали в покупката след корекцията. Когато съответният праг вече не е достигнат, Don Gelato уведомява клиента кои подаръци са предоставени във връзка с отпадналото промоционално условие и как могат да бъдат върнати, доколкото това е законосъобразно и предварително ясно обявено.

Не се правят автоматични парични удръжки, неустойки или задържане на законово дължими възстановявания за подаръци без валидно правно основание. Случаи на невърнат, използван или повреден подарък се оценяват индивидуално в рамките на приложимото право.

9. Рекламации при несъответствие, дефект или неправилен продукт

Ако получената стока не съответства на договора или на задължителните изисквания, потребителят има законови права отделно от 14-дневния отказ. По правило продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставянето и проявило се в двегодишен период от него, с предвидените в закона особености. Това не означава, че всяка храна има двегодишен срок на годност или че всяка промяна след изтичане на надлежно посочения срок на годност е дефект.

При законовите предпоставки потребителят може да поиска стоката да се приведе в съответствие чрез ремонт или замяна, когато приложимо. Намаляване на цената или разваляне на договора са възможни в определените от закона случаи, включително при сериозно несъответствие или когато привеждането в съответствие не бъде изпълнено според закона. Законно дължимите мерки за привеждане в съответствие са безплатни за потребителя.

При неправилно доставен продукт, липсваща стока или видима транспортна повреда се свържете с Don Gelato възможно най-скоро за изясняване на случая. Снимки и уведомление при получаване могат да помогнат, но липсата на незабавно уведомяване на куриера или на снимка сама по себе си не погасява законовите Ви права. Отговорността на продавача не отпада автоматично с предаването на пратката на предложен от него куриер.

10. Как се подава и обработва рекламация

Рекламация може да бъде заявена по законосъобразен начин, включително чрез защитената контактна форма на сайта или на официалния адрес info@dongelato.bg. За идентифициране на случая посочете, доколкото са известни, номер на поръчка, продукт, описание на проблема, желан способ за удовлетворяване и канал за обратна връзка. Прилагат се доказателствата, които законът допуска да бъдат изискани; снимките не са универсална задължителна предпоставка.

Don Gelato разглежда рекламацията, дава необходимите указания за безопасно предоставяне или изпращане на стоката за преглед, регистрира и обработва случая съобразно законовите изисквания и информира клиента за резултата. Не е необходимо предварително физическо изпращане на стоката само за да бъде приета самата рекламация. При признато несъответствие транспортните, ремонтните и другите разходи се поемат според приложимата задължителна законова защита.

11. Професионални клиенти и шестмесечна договорна гаранция за машини

За покупки в рамките на професионална или стопанска дейност (B2B) не се прилага автоматично потребителското 14-дневно право на отказ. Връщане без дефект се допуска само ако е уговорено за конкретната сделка или следва от приложимото право. Шестмесечната B2B договорна гаранция за професионални машини и оборудване е съгласно Общите условия и съответните гаранционни документи.

При потвърден гаранционен дефект договорно дължимият ремонт е за сметка на Don Gelato; разумните документирани разходи за изпращане до определения сервиз се възстановяват след установяване на гаранционното основание, а обратният транспорт е за сметка на Don Gelato. При доказано негаранционна повреда диагностика, ремонт и транспорт са за сметка на професионалния клиент само в предварително оповестения и приет от него обхват; платен ремонт не се извършва без необходимото съгласие.

Този B2B режим не може да се използва за ограничаване на правата на лице, което по приложимия закон има качеството на потребител.

12. Поръчки с финансиране и свързани договори

Когато покупката е финансирана чрез TBI Bank, последиците от законосъобразен отказ или разваляне на продажбата за свързания кредитен договор се определят от приложимото право и действителните условия с кредитора. Don Gelato не обещава автоматично прекратяване на всеки вид кредит, нито самостоятелно възстановява суми, получени от кредитора, без правно основание.

При такъв случай клиентът получава конкретни указания към приложимата процедура; задължителните потребителски права по продажбата и по свързания кредитен договор не се изключват с тази политика.

13. Контакти, жалби и свързани документи

Търговец: „ДИ ЕНД ДЖИ ЕНТЪРПРАЙС“ ЕООД, ЕИК 207359584. Официален имейл: info@dongelato.bg. Телефон: +359 897 960 240. Можете да използвате и защитената контактна форма на сайта. Допълнителните данни за търговеца са в Общите условия.

При неразрешен потребителски спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и приложимите органи за алтернативно решаване на спорове, без да губите правото си на съдебна защита. Европейската ODR платформа е прекратена и не е действащ канал.

Свързани страници: Общи условия · Права на потребителите · Политика за поверителност · Политика за бисквитките · Доставка · Начини на плащане.

Дата на влизане в сила на публикуваната версия: определя се при реалното одобрение и публикуване, без обратно датиране.