Често задавани
въпроси

Отворете „Пазарувайте“ и изберете категорията, която най-добре описва това, което искате да приготвите — сладолед, печива, напитки или друго. В категориите, в които е наличен помощникът „Помогнете ми да избера“, можете да отговорите на няколко кратки въпроса и да разгледате подходящите предложения. Ако вече знаете вкуса или предназначението, използвайте търсачката.

Да — използвайте търсачката и въведете име, вкус или продуктов код. Когато продуктът има различни разфасовки или варианти, изберете точния артикул от резултатите и проверете информацията в неговата страница. Търсенето по разфасовка като самостоятелна заявка подлежи на техническа проверка.

Опитайте с по-кратко име, отделна дума от наименованието, вкус или продуктов код. Можете също да отворите съответната категория и да използвате нейните филтри. Ако продуктът е временно изчерпан, той може да остане видим с опция „Уведомете ме“. Ако все пак не го намирате, изпратете ни името или снимка на предишната опаковка чрез страницата „Контакти“.

Да. Можете да изберете продукти, да ги добавите в количката и да продължите към поръчката като гост. Създаването на клиентски профил не е задължително за покупка.

В профила можете да преглеждате поръчките си, да поръчвате отново, да поддържате личните си данни и да запазвате адреси за доставка. Така следваща поръчка може да се направи по-лесно. Актуалните цени и наличности винаги се проверяват наново при поръчване.

Изберете „Вход“, въведете имейл адреса си и поискайте линк за вход. След като получите имейла, отворете линка, за да влезете в профила. Не е необходимо да запомняте парола; вход чрез SMS не е предвиден.

Първо проверете дали сте изписали правилно имейл адреса. Прегледайте и папките „Спам“, „Нежелана поща“ и „Промоции“. Ако имейлът не е пристигнал, опитайте отново чрез „Вход“. Ако проблемът продължава, свържете се с нас чрез „Контакти“ и посочете имейл адреса, с който се опитвате да влезете. Не изпращайте пароли или кодове за достъп.

Отворете отново „Вход“ и поискайте нов линк за същия имейл адрес. Използвайте най-новото получено съобщение и отворете линка от същия браузър, когато това е възможно. Ако все още не можете да влезете, изпратете запитване през „Контакти“. Не препращайте линка си за вход на други хора.

В секцията за вход изберете Google или Facebook и следвайте стъпките за удостоверяване. След успешен вход ще се върнете в магазина като влязъл клиент. Ако този начин на вход е недостъпен, използвайте вход с имейл.

За поръчка като гост запазете имейла за потвърждение и номера на поръчката. За повторно поръчване е предвиден отделен гостов механизъм с ограничена валидност; той не означава автоматичен достъп до пълна история на всички гостови покупки. Ако нямате необходимия достъп, свържете се с нас чрез „Контакти“, без да изпращате данни за плащане.

Влезте в профила си и отворете „Лични данни“. Там можете да прегледате и редактирате име, фамилия и телефон. Промяната на имейл адреса има отделна защитена процедура.

Да. В „Моят профил“ отворете „Лични данни“ и изберете промяна на имейл адреса. За защита на профила ще преминете през допълнително потвърждение. Не изпращайте линкове за вход или кодове за потвърждение на други хора.

Да. Влезте в „Моят профил“ и отворете „Адреси за доставка“. Предвидено е да можете да добавяте, редактирате и премахвате адреси, включително адрес за дома, за работа или офис на куриер. Списъкът на офисите трябва да се синхронизира с реалната интеграция на Еконт.

Отворете „Моят профил“ → „Адреси за доставка“ и изберете адреса, който искате да използвате по подразбиране. Преди окончателното изпращане на всяка поръчка проверявайте адреса или офиса на Еконт в Checkout.

След вход отворете „Моят профил“ → „Моите поръчки“. В списъка ще виждате номер, дата, статус, брой артикули и стойност на поръчката. Изберете „Преглед“, за да отворите подробностите на конкретна поръчка.

След вход използвайте „Поръчай отново“ на началната страница. Тази функция взема продуктите от последната ви завършена поръчка и ги подготвя за нова покупка. Преди финализиране вижте актуалните количества, цени и наличности в количката. Ако нямате завършена поръчка, бутонът няма да е активен.

Да. Отворете „Моят профил“ → „Моите поръчки“, намерете желаната поръчка и натиснете „Поръчай отново“. Продуктите се добавят към настоящата количка, след което можете да проверите и коригирате количествата.

Повторната поръчка не запазва старите продажни цени и отстъпки. При новото добавяне се прилагат актуалните цени, наличности и правила за отстъпки и подаръци. Винаги проверявайте крайната сума в количката, преди да продължите.

Изчерпан продукт не може да се добави автоматично като наличен. При повторно поръчване се добавят само допустимите към момента артикули; за останалите трябва да виждате ясно кои не са добавени. Отворете продукта, за да използвате „Уведомете ме“, ако тази функция е налична за него.

Да. При повторна поръчка от списъка с поръчки вече добавените продукти остават в количката. Ако същият продукт или вариация вече присъства, количествата се сумират и актуалните отстъпки се преизчисляват. Не е необходимо първо да изпразвате количката.

Отворете количката. Използвайте бутоните „+“ и „−“ до продукта, за да промените количеството, или „Премахни“, ако не желаете артикула. След всяка промяна проверявайте обновените цени, отстъпки и подаръци.

Не изпращайте веднага повторна поръчка. Първо проверете имейла, който сте въвели, включително папките „Спам“ и „Промоции“. Ако сте влезли в профила си, проверете „Моите поръчки“. Ако няма потвърждение или не можете да установите статуса, използвайте „Контакти“ и посочете имейла за поръчката и приблизителния час на изпращане, а ако имате — и номера на поръчката. Не извършвайте второ картово плащане, преди да сте изяснили статуса на първото.

Проверете мерната единица до цената и разфасовката в продуктовата карта. Ако пише „1 пакет“, цената се отнася за тази опаковка, а не автоматично за цял кашон. Преди добавяне в количката сравнете кода, теглото и избраното количество.

В количката обобщението е обозначено „С ДДС“. За всяка продуктова цена проверявайте обозначението в сайта и крайната сума преди поръчване. Ако е необходима фактура, изберете тази опция при оформяне на поръчката.

Цените за проекта Don Gelato 2027 са предвидени в евро. За дължимата сума използвайте актуалната цена в количката и Checkout, а не стари ценови листи или снимки с примерни стойности.

За някои продукти цената за брой намалява при достигане на определено количество от същия артикул или вариация. Бутоните „+“ и „−“ преизчисляват бъдещата стойност, а количката отчита и вече добавените бройки.

За продуктите, към които се прилага стандартната количествена схема, 1–2 бр. са без отстъпка; при 3–4 бр. се показва „−5%“, при 5–9 бр. — „−10%“, а при 10 и повече — „−15%“. Схемата не е автоматично валидна за всички продукти. Окончателната цена е тази, която виждате в количката.

Не, стандартната количествена отстъпка се изчислява по един и същ продукт или вариация, а не като сбор от различни вкусове. Можете да поръчате различни вкусове, но всеки артикул се оценява според собственото му количество.

За стандартните количествени прагове не се събират различни SKU или вариации. Например две различни разфасовки не се приемат автоматично за един и същ артикул. Проверете цената на всеки ред в количката.

Да. Когато добавите същия продукт и същата вариация, количествата се обединяват в количката и приложимите отстъпки се пресмятат отново. Проверете обновения ред и общата сума.

Проверете дали сте достигнали необходимия брой от точно същия продукт или вариация. Различните вкусове не се сумират за стандартния праг, а някои артикули може да не участват в схемата. Ако цената все пак изглежда неправилна, изпратете кодовете и количествата чрез „Контакти“.

Надписите „−5%“, „−10%“ и „−15%“ са клиентски обозначения на ценовите нива. В системата се прилагат конкретно одобрени стойности и закръгляне, така че ръчната сметка по етикета може леко да се различава. Важна е крайната показана цена преди потвърждение на поръчката.

Комбинирането зависи от правилата на конкретната промоция и продукт. Не приемайте, че две отстъпки се натрупват автоматично. След добавяне в количката вижте действително приложените намаления и крайната цена.

За продуктите, които се продават на единична опаковка, можете да изберете и една бройка. Винаги проверявайте продажната единица и минималното количество в конкретната продуктова карта — при различни артикули те може да се различават.

Броят опаковки в кашон не е еднакъв за всички продукти. Проверете продуктовата спецификация за точния код или ни изпратете кода и разфасовката, ако информацията не е публикувана. Не използвайте броя от друг вкус или стара ценова листа.

За по-големи заявки можете да изпратите запитване чрез страницата „Контакти“ с продуктови кодове, очаквани количества и данни за фирмата. Индивидуалните условия се потвърждават отделно и не заместват цената в стандартната количка без изрично предложение.

Можете свободно да разглеждате продуктите в деветте категории на магазина. За PDF каталог, ценова листа и търговски условия е предвидена отделна заявка по имейл. До активирането ѝ използвайте текущите цени в сайта, а не стар архивен PDF.

Себестойността зависи от цената на използваната смес, действителния добив, добавените съставки, опаковката и допълнителните разходи. За реално изчисление използвайте актуалната цена и проверената рецепта на конкретния продукт. Старите примерни таблици в лева не са валидна сметка за 2027 г.

В количката са предвидени нива за избор на подарък при 80 €, 130 € и 260 € допустима стойност на продуктите. Приложимостта се изчислява по актуалните правила след отстъпките; транспортът на Еконт не се включва. Следете показания подаръчен избор в количката.

При достигнато ниво в количката се показва съответният списък с налични подаръци. Отворете списъка и изберете предлаган подарък, преди да продължите към плащане. Списъците за трите нива са отделни, а не натрупващи се.

Можете да продължите поръчката и без да избирате подарък. При затваряне на избора без селекция не се показва допълнително напомняне по-късно. Ако желаете подарък, прегледайте наличните предложения, преди да приключите.

Списъкът се показва само при приложим праг и когато за това ниво има налични подаръци. Ако всички подаръци в дадено ниво са изчерпани, то може да бъде скрито. При промяна на количката допустимостта се пресмята отново.

За българския магазин основният одобрен начин за доставка през Checkout 2027 е Еконт. Можете да изберете доставка до посочен офис или адрес според наличните опции в поръчката.

Да, при оформянето на поръчката изберете доставка до адрес и въведете точните данни. Преди потвърждение проверете населеното място, улицата, номера и телефона за връзка.

Да. При доставка изберете „Офис на Еконт“ и посочете желания офис от актуалния списък. Преди изпращане на поръчката проверете името и адреса на избрания офис.

Достъпните начини за доставка се показват в екрана за оформяне на поръчката. Ако конкретният Еконтомат не се появява като допустим избор, не го въвеждайте като свободен текст вместо офис. Изберете налична опция или задайте въпрос чрез „Контакти“.

Проверете дали сте избрали правилното населено място и дали офисът фигурира в актуалния списък. Възможно е офисът да е преместен или да не приема съответния тип пратка. Ако не го намирате, посочете друг допустим офис или адрес за доставка.

Преди финализиране на поръчката трябва да виждате отделно изчислена цена от Еконт въз основа на параметрите на пратката и избраното място за доставка. Тя може да се променя при друг адрес, тегло, размер или услуга. Не е част от сумата, която плащате за продуктите на Don Gelato.

Транспортът се заплаща отделно на Еконт при получаването на пратката. Затова той е показан като отделна информация, но не се прибавя към сумата за продуктите, която дължите на Don Gelato.

По одобрения модел разходът за Еконт се плаща отделно на куриера при получаване. При картово плащане или банков превод към Don Gelato се плаща само сумата за продуктите.

Еконт може да отчита не само килограмите, но и размерите, броя пакети и заявените услуги. Затова две поръчки с еднаква стойност на продуктите могат да имат различна транспортна цена. Важна е отделната сума, изчислена за конкретната ви доставка преди потвърждение.

Времето за изпращане зависи от наличността, получения начин на плащане и обработката на поръчката. При стандартен банков превод изпращането започва след постъпване на сумата за продуктите. За конкретния статус използвайте потвърждението и, ако сте влезли, „Моите поръчки“.

Срокът зависи от маршрута и условията на Еконт, както и от момента на приемане на пратката. Проверявайте информацията по товарителницата. Примерните срокове не са гаранция за точен час или дата.

Можете да изпратите онлайн поръчка по всяко време, но обработването и предаването на куриера зависят от работното време и празничния график. Не приемайте, че поръчка в неработен ден ще бъде изпратена същия ден.

Можете да посочите предпочитан ден в бележките към поръчката, но това не е гарантирана дата на доставка. Възможността зависи от обработката и куриерската услуга; необходимо е отделно потвърждение, ако датата е критична.

Свържете се с Don Gelato възможно най-рано и посочете номера на поръчката и желаната промяна. Ако пратката вече е предадена, промяната зависи от възможностите на куриера и може да има допълнителни разходи.

След обработването на пратката е предвидено да получите отделен имейл с данните за Еконт товарителницата. Използвайте номера ѝ за проследяване чрез официалните канали на куриера. Потвърждението за поръчката и съобщението за товарителница са различни имейли.

Проверете дали телефонът в поръчката е правилен и дали вече разполагате с номер на товарителница. Ако имате номер, проверете статуса чрез Еконт. При липса на данни за изпращане използвайте „Контакти“ и посочете номера на поръчката.

Проверете статуса и условията за съхранение при Еконт. Ако трябва да промените получаването, свържете се с куриера или с Don Gelato преди да изтече срокът, указан от куриера. Не разчитайте на автоматична повторна доставка.

При поръчка без фактура одобреният начин на плащане е наложен платеж. Плащането за транспорта се урежда отделно с Еконт при получаването.

Когато изберете фактура, са предвидени три възможности: плащане с карта чрез Stripe, наложен платеж или банков превод. Показа ли се даден метод в Checkout, следвайте указанията за него. Транспортът към Еконт е отделен.

Според одобреното Checkout поведение картовото плащане е налично при поръчка с фактура, а не при поръчка без фактура. Проверете избора си в секцията за фактура. Ако сте я избрали, но картата не се появява, проблемът изисква проверка чрез „Контакти“.

Не натискайте многократно „Потвърди“, без да сте проверили статуса на плащането. Върнете се към показаното съобщение за грешка и проверете дали има приета поръчка или потвърждение. Ако плащането е отчетено от банката, но поръчката не е ясна, свържете се с Don Gelato с номер на поръчка; не изпращайте пълни картови данни.

При избор на банков превод следвайте платежните данни в официалното потвърждение на поръчката. Преведете само сумата за продуктите; транспортът се плаща на Еконт отделно. За стандартна поръчка изпращането започва след получаване на плащането.

Изберете „С фактура“ при оформяне на поръчката и въведете внимателно фирмените данни в указаните полета. Ако след подаването установите грешка, свържете се с Don Gelato възможно най-скоро с номера на поръчката и данните за корекция. Възможността за промяна зависи от етапа на обработка и правилата за фактуриране.

Първо проверете имейла, включително папка „Спам“, и прегледайте „Моите поръчки“, ако имате профил. Ако банката показва плащане, но нямате ясно потвърждение, не плащайте втори път, преди да изясните състоянието с Don Gelato. Подайте само номер на поръчка и приблизително време, без пълни платежни данни.

Българският Checkout е разработен за доставки в България чрез Еконт. За доставка извън страната изпратете индивидуално запитване; условията се уточняват отделно. За румънския пазар посетете самостоятелния магазин dongelato.ro, където се прилагат местните правила и наличности.

Започнете от категорията на продукта — сладолед, печива или напитки — и използвайте „Помогнете ми да избера“, където е наличен. Изборът зависи от желаното приготвяне, използваната машина и необходимото добавяне на вода, мляко или други съставки. Проверете точния продукт преди поръчване.

Разгледайте предлаганите вкусове в съответната категория и преценете кои са подходящи за клиентите и машината ви. Ако се колебаете, започнете с малки количества от няколко различни вкуса, когато продажната единица го позволява. Актуалната наличност е определяща.

Използвайте кода от опаковката или старата фактура в търсачката. Сравнете наименованието, разфасовката и указанията за приготвяне преди поръчка. При различни варианти изберете точния, а не само подобен вкус.

Потърсете по продуктово име или код и проверете дали страницата му все още е достъпна. Временно изчерпаните продукти остават видими с „Уведомете ме“. Ако продуктът е спрян или преименуван и не го намирате, изпратете кода или снимка на опаковката чрез „Контакти“.

Отворете страницата на временно изчерпания продукт и изберете „Уведомете ме“. Въведете имейл адреса си и изпратете заявката. След това трябва да получите потвърждение, че ще бъдете уведомени при наличност; заявката сама по себе си не е резервация или поръчка.

Вижте разфасовката и продажната единица в продуктовата карта или страница. Различните смеси могат да имат различно тегло и добавки при приготвяне. Не използвайте количество от опаковка с друг код.

При различните продукти се изискват различни добавки — някои се приготвят с определено количество вода, а други може да изискват брашно и вода. Прочетете точната инструкция на избрания продукт; наименованието „концентрат“ само по себе си не е достатъчно за рецепта.

Това са различни продуктови линии с отделни рецепти и изисквания за добавяне на течност. Смесите с вода и с мляко не се приготвят по една и съща инструкция, а Premium се проверява според конкретния продукт. Изберете правилната серия и следвайте нейния раздел „Начин на приготвяне“.

Мекият сладолед обикновено се дозира от специализирана машина непосредствено при сервиране, а други видове сладолед се приготвят и съхраняват по различна технология и температура. За избор на смес се водете от съответната продуктова категория и машината, с която работите.

Тайландският сладолед се разстила и оформя на студена плоча, докато мекият сладолед обичайно се дозира от машина за мек сладолед. Смесите и машините са различни; не заменяйте едната рецепта с другата без потвърждение за конкретния продукт.

Проверете дали избраният продукт е предназначен за домашно приготвяне. Смесите за професионална машина за мек сладолед не дават автоматично същия резултат в домашен фризер. Следвайте само инструкцията за конкретната смес.

Отворете точната Premium продуктова страница и раздела „Начин на приготвяне“. Там трябва да са посочени правилната течност и количество за съответния вкус и код. Не използвайте наизуст пропорция за обикновена смес с вода или с мляко.

В „Помощ при избор и приготвяне“ изберете „Намерете инструкция“, потърсете по име или продуктов код и отворете „Вижте инструкциите“. Ще бъдете насочени към съответната продуктова страница и раздел „Начин на приготвяне“, когато инструкциите са публикувани и проверени.

Използвайте мерителен съд или везна според единиците в рецептата. Измервайте точно изискваното количество за конкретния пакет; не преценявайте „на око“. Ако инструкцията не е ясна, първо установете продуктовия код.

Не приемайте, че тази замяна е разрешена за всички смеси. Тя може да промени вкуса, консистенцията и работата на машината. Следвайте одобреното указание за точния артикул; когато има избор, той трябва да е изрично посочен.

Допълнителните съставки могат да променят консистенцията и алергенния профил, а твърди частици могат да не са подходящи за някои машини. Проверете указанията за конкретната смес и оборудване. Не добавяйте неподходящи съставки директно в машината по предположение.

Частична доза е допустима само ако можете да отмерите правилно съотношението според инструкциите на продукта и да съхраните останалата суха смес безопасно. Проверете дали има специално изискване за използване на цяла опаковка. При липса на указание не импровизирайте.

При някои прахообразни смеси компонентите може да се разпределят неравномерно при транспортиране. Ако продуктът допуска частично използване, следвайте указанията за хомогенизиране и точно отмерване. Не прилагайте универсално правило без проверена инструкция.

Възможни причини са неподходящ ред на смесване, неточно количество течност или недостатъчно разбъркване. Сверете рецептата на точното изделие и използвайте чисто оборудване. Ако бучките остават, изпратете код, партида и описание, без да използвате съмнителна смес.

Времето за престой или хидратация е различно за различните продукти. Ако инструкцията изисква изчакване, спазвайте посочените време и условия; не използвайте общ срок от друга рецепта.

Количество зависи от работния обем и инструкциите на конкретната машина, както и от предвиденото потребление. Не пълнете над обозначените граници и не оставяйте приготвена смес извън допустимите условия. При съмнение проверете модела на машината.

Добивът зависи от продукта, точната рецепта, размера на порцията и при някои машини — от настройките и въвеждането на въздух. Не може да се обещае еднакъв брой порции за всички вкусове и машини. Използвайте проверени данни за конкретния продукт.

Разделете общия разход за реално използваните съставки на действителния брой порции и добавете разходите за чаши/опаковки, топинги и други съставки. За бизнес решение включете и своите труд, енергия, брак и други разходи. Използвайте само текущи цени и проверен добив.

Порцията не е еднаква за всички изделия. Тя зависи от използваната чаша, фунийка, форма или машина и от начина ви на сервиране. За точен добив определете собствената стандартна порция и използвайте проверените данни за продукта.

Вкусовете и цветовете могат да се различават по рецептура, състав, алергени и начин на приготвяне. Сравнете точните продуктови кодове, вместо да приемате, че различният цвят е единствената разлика.

Това са различни видове гофрети, приготвяни с различни форми и обичайно различни смеси или инструкции. Bubble Waffle има характерни „балончета“, а белгийската гофрета — друга структура. Проверете съответната смес и съвместимия гофретник.

Формата на готовия продукт и видът на машината са различни. Bubble Waffle се пече като цяла гофрета с релефни клетки; други изделия се оформят като отделни топчета или на клечка. Изберете сместа и машината, предвидени за конкретното изделие.

За стандартната водеща Bubble Waffle смес е описана рецепта с 1,3 kg суха смес и 1,5 L вода. Винаги сверявайте този ориентир с етикета и секцията „Начин на приготвяне“ на точния код, особено ако продуктът е друг вариант или концентрат.

Нужна е машина с подходяща форма за Bubble Waffle. Проверете описанието на конкретния модел, размера на плочите и указанията на производителя. Обикновен гофретник за белгийски гофрети няма същата форма.

Формата на Bubble Waffle позволява различни начини на сервиране, но конкретното оформяне трябва да се прави според проверената рецепта и инструкции за безопасна работа. Не докосвайте горещите плочи и не използвайте метод, който създава риск от изгаряне.

И двата са видове панкейк, но се търсят различни текстури и височина на изделието. Не използвайте една и съща технология по подразбиране. Проверете дали избраната смес е за класически или за японски панкейк и следвайте специалната инструкция.

Различават се по начина на термична обработка и често по предназначената смес. Не замествайте рецептата за пържени понички с тази за печене без изрични указания. Изберете продукт, съвместим с оборудването, с което разполагате.

Разликата е в начина на приготвяне и необходимото оборудване. Смес или рецепта, предназначена за пържене, не се приема автоматично за подходяща за печене. Използвайте инструкцията за конкретния продукт и машина.

Изберете продукт от съответната подкатегория за Hot Dog / Corn Dog и проверете дали описанието му е за печено изделие във форма. Не използвайте рецепта за друг тип корндог или фритюрник без потвърждение. Вижте съвместимата машина и точната инструкция.

За този тип изделие се използва подходяща форма/машина и конкретна рецепта. Проверете страницата на сместа и оборудването за реално предлаганите решения. Не приемайте предварително, че всяка машина или смес за печива е съвместима.

Различават се по вкусов профил, начин на приготвяне и използвани съставки според продукта. Изберете „Млечен шейк“ или „Фрапе“ в категория „Смеси за напитки“ и проверете конкретната рецепта за вода, мляко и количество.

Изберете смес за скрежина и прочетете точната инструкция за разреждане и подходящото оборудване. Машината трябва да бъде предназначена за такава напитка и да се използва според указанията на производителя. Не използвайте приблизителни пропорции.

Предназначението, начинът на разтваряне и температурата на сервиране може да са различни. Използвайте съответния продукт и инструкции; сместа за горещ шоколад не се счита автоматично за подходяща за студено приготвяне.

Салепът е вид топла напитка. За сместа, която предлага магазинът, точните съставки, дозировка и начин на приготвяне се определят от етикета на конкретния продукт. Не използвайте рецепта от друг производител.

В българския магазин Bubble Tea е партньорско направление, а не продукт, който се добавя в количката на Don Gelato. Използвайте обособената препратка към партньорския магазин, за да разгледате предлагането и условията там.

Тези продуктови групи имат различно предназначение и консистенция според конкретния артикул. Кремът може да е предназначен за пълнеж, течният шоколад — за други приложения, а топингът — за завършване и декорация. Проверете указанията за употреба и алергените на точния продукт.

Само ако това е допустимо според етикета и техническите указания на точния продукт. Неподходящото нагряване или добавяне на течности може да промени качеството и безопасността. При липса на инструкция не експериментирайте.

В продуктовата архитектура за 2027 е предвидена отделна категория „Рекламни материали“. Разгледайте публикуваните предложения там. Наличностите, изображенията и условията за предоставяне зависят от конкретния материал.

Проверете продуктовата страница и информацията върху опаковката на точния артикул. Ако данните липсват онлайн или имате алергия, не правете предположение по името, вкуса или цвета; поискайте проверена продуктова информация преди покупка или употреба.

Прегледайте точния състав на конкретния продукт, включително добавките и алергените. Не приемайте, че „с вода“ означава автоматично „без млечни“ или „без животински съставки“. Ако информацията не е достатъчна, поискайте писмено потвърждение за конкретния код.

Проверете датата и партидата, отбелязани върху реалната опаковка, и изискванията за съхранение. Не използвайте срок от стар FAQ или от друга опаковка. Ако информацията е нечетлива, не гадайте — изпратете снимка на маркировката за проверка.

Следвайте указанията за съхранение на конкретната опаковка и предпазвайте остатъка от влага, замърсяване и неподходяща температура. Не приемайте, че всички пакети могат да се затварят повторно по един и същ начин. При липса на ясни указания поискайте продуктово-специфична информация.

Няма един безопасен срок, който да важи за всички смеси и машини. Проверете етикета, технологичната инструкция и режима на съхранение на конкретната машина. Ако не можете да потвърдите правилните време и температура, не използвайте сместа само въз основа на старите FAQ стойности.

Определете приблизителните порции в натоварен час, вида на изделията и наличното пространство. След това сравнете реалните технически характеристики на машините и изискванията им за монтаж и почистване. Не избирайте само по рекламна максимална производителност.

Съвместимостта зависи от типа продукт, технологията и указанията на машината. Потърсете съответната машина в „Машини и оборудване“ и сверете инструкциите с точния код на сместа. Не приемайте, че всяка суха смес работи във всяка машина.

Проверете табелката и техническия паспорт на конкретния модел — напрежение, мощност и изисквания към електрическата инсталация. Не включвайте машината, ако захранването не отговаря на указанията. При съмнение се обърнете към квалифициран специалист.

Комплектът е различен според модела и доставката. Проверете описанието на конкретния артикул за включени плочи, аксесоари и допълнителни части, преди да поръчате. Ако липсва изричен списък, поискайте потвърждение по модел.

Прочетете ръководството за точния модел преди първо включване. Проверете захранването, правилното сглобяване и указанията за първоначално почистване. Не изпълнявайте универсална процедура, която не е предвидена от производителя.

Двата типа системи подават сместа по различен начин и могат да влияят върху работата и въздушността на крайния сладолед. Реалните характеристики зависят от конкретния модел. Преди избор поискайте точните данни за механизма, вместо да разчитате само на обозначение „с помпа“.

Запишете марката, модела и ако е наличен — серийния номер, след което потърсете съвместими части в категорията за оборудване/консумативи. Не избирайте резервна част само по външен вид. При съмнение изпратете снимки и данни за модела.

Пригответе сместа по точната рецепта, следвайте ръководството на машината и спазвайте нивата и хигиенните изисквания. Не сипвайте гореща или неподходяща смес, ако машината не допуска това. При първо зареждане използвайте инструкцията за конкретния модел.

Причините могат да са неправилна пропорция, недостатъчно охлаждане, настройка или технически проблем. Проверете кода на сместа, точната рецепта и съобщенията на машината. Ако има признаци на неизправност или съмнение за безопасното съхранение, прекратете работа и потърсете квалифицирана помощ.

Възможни фактори са различна рецепта, неправилно разреждане, условия на съхранение или настройки на машината. Първо сверете точния продукт и начина на приготвяне. Не променяйте произволно техническите параметри и не поднасяйте продукт със съмнително качество.

Пухкавостта зависи от състава, правилната подготовка и конструкцията и настройките на машината. Наличието на въздушна система не доказва определен резултат за всеки модел. За конкретна оценка са необходими модел, код на сместа и описание на работата.

Следвайте ръководството за конкретния модел и одобрените препарати и процедури за контакт с храни. Изключете оборудването според указанията преди обслужване. Не използвайте агресивни средства или инструменти, които могат да повредят покритията.

Нощният режим не е еднакъв за всички сладолед машини и не замества автоматично правилата за безопасно съхранение на храните. Използвайте го само когато ръководството на конкретния модел и продуктовите инструкции позволяват това, включително необходимите температури, време и почистване.

Запишете точния код на грешката и проверете раздела за неизправности в ръководството. Ако има необичаен шум, миризма, теч, прегряване или електрически проблем, прекратете работа и изключете машината безопасно. Не отваряйте електрически или хладилни компоненти самостоятелно.

Спрете работата на машината и я обезопасете според инструкциите на производителя. Запишете модела, симптомите и ако е безопасно — направете снимка или кратко видео, което да изпратите за техническа оценка. Не продължавайте работа при съмнение за опасност.

Проверете дали използвате правилната смес и рецепта, дали плочите са чисти и дали покритието е неповредено. Неподходяща температура или техника на печене също могат да повлияят. Не използвайте метални предмети за отлепяне; ако покритието е увредено, спрете да го третирате като нормален проблем с рецептата.

Възможни причини са неправилна консистенция, неподходяща температура или момент на отваряне, замърсени плочи или увредено покритие. Сверете рецептата, модела и указанията за печене. Ако проблемът се повтаря, изпратете снимка на резултата и плочите.

Първо проверете точната рецепта, дозата и дали използвате правилния вид машина. Настройките за температура и време зависят от продукта, модела и размера на порцията. Не компенсирайте на сляпо с максимална температура; използвайте официалните инструкции.

Използвайте настройките, посочени за конкретния продукт и модел машина. Стойности, препоръчани за един тип електрически гофретник, не се пренасят автоматично към всички уреди. Ако не намирате инструкцията, изпратете точния модел и продукта чрез „Контакти“.

Спазвайте температурните ограничения на производителя, почиствайте по инструкция и не използвайте абразивни средства или остри метални предмети върху плочите. При видимо лющене или повреда преустановете употребата до оценка от сервиз.

Това е услуга за възстановяване или нанасяне на подходящо незалепващо покритие на определени работни повърхности. Дали конкретните плочи подлежат на обработка и на каква цена се определя след проверка на модела и състоянието им. Не изпращайте части, преди да получите инструкции.

Това зависи от конструкцията и модела. Някои части се подменят само от квалифициран сервиз. Проверете в техническата документация и не разглобявайте електрически или нагревателни възли без разрешена процедура.

Само ако производителят и съответните продуктови инструкции потвърждават съвместимостта. Сходният външен вид на две плочи не означава еднаква технология. Проверете модела и предвиденото приложение.

Подгответе модел, сериен номер (ако е наличен), дата/документ за покупка, кратко описание на проблема и снимка или видео, заснето безопасно. Не изпращайте пароли и банкови данни. Няма нужда да разглобявате машината за снимка.

В менюто „Помощ и услуги“ е предвидена отделна връзка „Купи на изплащане“. Отворете я за приложимите условия и продукти. Одобряването и финансирането зависят от реално действащия партньор и договорните условия — не са автоматично гарантирани.

Проверете пратката при получаване, когато това е възможно, и документирайте видимата повреда със снимки. Уведомете куриера и Don Gelato възможно най-скоро, като посочите номера на товарителницата и поръчката. Ако продуктова опаковка е нарушена или съдържанието е съмнително, не използвайте продукта преди оценка.

Сравнете получените артикули с потвърдената поръчка и проверете дали пратката не е разделена на няколко пакета. Свържете се с Don Gelato с номера на поръчката, списък на липсващите артикули и, ако е възможно, снимки на съдържанието и етикета на пратката.

Запазете получената опаковка и документацията и изпратете информация за поръчания и получения продукт, включително снимка на кода и разфасовката. Не отваряйте продукта, ако е възможно да се наложи замяна, преди да получите указания. Правата ви при несъответствие се разглеждат по приложимите условия и закон.

Проверете дали подаръкът фигурира в потвърждението на поръчката и дали пратката има повече от един пакет. Ако действително липсва, изпратете номера на поръчката и информация за избрания подарък чрез „Контакти“.

Свържете се с Don Gelato възможно най-рано и посочете номера на поръчката и желаната промяна. Възможността зависи от етапа на обработване и изпращане и не отменя правата ви по закон. Не правете автоматично нова поръчка, преди да изясните статуса на първата.

Условията зависят от това дали купувате като потребител или като фирма, от вида на продукта и приложимите правни изключения. За потребителските дистанционни покупки по принцип съществува законово право на отказ, но то не важи за всички стоки. Преди връщане прочетете актуалната политика и посочете номера на поръчката.

Не всяка отворена хранителна стока се третира по един и същ начин. При някои запечатани продукти може да има законово изключение от правото на отказ след разпечатване по съображения за хигиена; това не премахва правата при дефект или несъответствие. Изпратете точния продукт и причината за връщането за проверка.

Преустановете употребата, ако дефектът може да създаде опасност, и запазете документа за покупка. Изпратете модел, сериен номер, описание и безопасно заснети снимки или видео. Не отваряйте електрическите части и не изпращайте оборудване, преди да получите сервизни указания.

Приложимите права и гаранции зависят от статуса на купувача, вида на оборудването и условията на конкретната покупка. Проверете документа за покупка, предоставените гаранционни условия и действащите потребителски права. Не използвайте срок от реклама за друг модел.

Подгответе номера на поръчката или документа за покупка, кратко описание и снимки на продукта, опаковката, партидата/модела и видимия проблем, когато е приложимо. Не изпращайте пароли, пълни картови данни или ненужни лични документи.

Разходите зависят от причината за връщането, от приложимите потребителски права и от действащите условия. Не изпращайте пратка за своя сметка по предположение, ако става дума за дефект или грешна доставка — първо поискайте указания. Правата при основателна рекламация се различават от обикновен отказ.

Преди да изпратите продукт, подайте заявка за връщане по публикуваната процедура и посочете номера на поръчката. След потвърждение следвайте точния адрес и указанията за опаковане и куриер. Не използвайте произволен адрес от стар документ.

Срокът и методът зависят от основанието за възстановяване, използвания начин на плащане и приложимото законодателство. След одобрено връщане ще бъдат приложени действащите условия; не е коректно да обещаем един срок за всички случаи, без проверена политика.

Когато се връща само част от поръчката, оставащите количества и допустимите отстъпки трябва да се преизчислят според условията за покупката. Точната сума за възстановяване се определя след проверка на конкретните артикули и документите.

При частично връщане допустимото ниво за подарък се изчислява наново според оставащата стойност на продуктите. Ако вече не покривате прага за получения подарък, може да се изисква връщането му според одобрените условия.

По одобреното търговско правило при пълно връщане на поръчката се връщат и предоставените подаръци. Конкретните условия и начинът за връщане трябва да бъдат ясно посочени в публикуваните правила.

Цената за превоза се заплаща отделно на Еконт, но това не означава, че при всяко връщане или рекламация разходите се уреждат по един и същ начин. Приложимите потребителски права, причината за връщането и документите за транспорта трябва да се разгледат конкретно.

Законът предвижда изключения от правото на отказ за определени стоки, но те не се прилагат автоматично за всички хранителни продукти или машини. Важни са характеристиките на артикула, дали е бил запечатан и причината за искането. При дефект и несъответствие могат да действат други права.

Използвайте страницата „Контакти“ на сайта и опишете накратко въпроса си. При запитване за поръчка посочете номера ѝ, а за продукт — името или кода; при машина — модела и симптомите. Не изпращайте пароли, платежни данни или ненужни лични документи.

Запазете полученото потвърждение или номера на случая, ако такъв е предоставен. При последващо запитване посочете номера на поръчката и датата на първоначалния контакт. Самостоятелна онлайн система за проследяване на рекламации не е потвърдена, затова не обещаваме такава.